Políticas y Restricciones

Envíos Ya ofrece servicios de importación de mercancía bajo las condiciones operativas, tarifas y modalidades comunicadas a sus clientes.

• El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para identificar sus paquetes y gestionar su entrega.
• Antes de realizar una compra, se recomienda verificar si el producto puede transportarse y qué modalidad corresponde.
• Los tiempos de tránsito son estimaciones y pueden variar según las circunstancias logísticas del envío.
• Las tarifas preferenciales y promociones aplican según las condiciones comunicadas para cada caso.

Para consultas sobre una situación particular, el cliente puede comunicarse directamente con el equipo de Envíos Ya.

Cada paquete debe contar con la información necesaria para identificarlo y asociarlo correctamente con el cliente correspondiente.

• El cliente debe verificar que los datos de envío proporcionados al realizar sus compras sean correctos.
• Los paquetes recibidos en la bodega de Miami pasan por un proceso de revisión, registro y verificación.
• Si un paquete llega sin información suficiente o presenta inconsistencias, el cliente deberá comunicarse con Envíos Ya para ayudar a resolverlas.
• Los paquetes se procesan de acuerdo con la información disponible y la modalidad de transporte registrada.

Envíos Ya cuenta con dos modalidades principales para la importación de mercancía desde Estados Unidos: transporte aéreo y marítimo.

Importación aérea

• Tiempo estimado: de 2 a 3 días hábiles desde la salida correspondiente, una vez que el paquete ha sido recibido y procesado en nuestra bodega de Miami.
• Frecuencia de salidas: diaria.

Importación marítima

• Tiempo estimado: de 14 a 16 días desde la salida correspondiente, una vez que el paquete ha sido recibido y procesado en nuestra bodega de Miami.
• Frecuencia de salidas: 3 veces por semana.

¿Desde cuándo comienza a contar el tiempo de tránsito?

Los tiempos de tránsito de Envíos Ya comienzan a contar a partir de la recepción del paquete en nuestra bodega de Miami. Por lo tanto, no corresponden al tiempo total transcurrido desde que realizas tu compra en una tienda en línea.

Las tiendas y empresas transportistas externas, como Amazon, UPS, USPS, FedEx, GOFO, SPEEDX y cualquier otra empresa encargada de trasladar los paquetes hasta nuestra bodega en Miami, operan de manera independiente y sus tiempos de entrega están fuera del control de Envíos Ya.

Esto significa que el tiempo total para recibir tu pedido también depende del período que tarde la tienda en procesar la compra y de la transportadora en entregar el paquete en nuestra bodega.

El servicio de Envíos Ya inicia cuando recibimos tu paquete en la bodega de Miami y finaliza con la entrega en nuestra oficina en Nicaragua.

Consideraciones importantes

Los tiempos indicados son estimaciones de tránsito y pueden variar por circunstancias logísticas, revisiones aduaneras u otras situaciones ajenas a Envíos Ya.

La frecuencia de las salidas no significa que cada paquete salga inmediatamente después de ser recibido. Su despacho depende del registro, procesamiento y preparación de la mercancía.

Por razones de seguridad y condiciones de transporte, existen artículos que no pueden enviarse o que están sujetos a restricciones.

Entre ellos se encuentran:

• Drones, cámaras espía y binoculares especializados.
• Material pornográfico.
• Objetos punzocortantes y jeringas.
• Dinero en efectivo.
• Alimentos perecederos y animales.
• Explosivos y materiales radiactivos.
• Vapeadores y dispositivos similares.

Restricción para neumáticos

Los neumáticos se aceptan únicamente por vía marítima, para uso personal y hasta un máximo de 4 unidades.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá consultar con Envíos Ya para confirmar si el envío puede gestionarse.

Si un producto no aparece en esta lista y existen dudas sobre su transporte, se recomienda consultar antes de comprarlo.

Las tarifas generales de importación de Envíos Ya son las siguientes:

• Servicio aéreo: US$6.50 por libra.
• Servicio marítimo: US$2.70 por libra.

Estas tarifas corresponden a los precios generales y pueden variar según las tarifas preferenciales asignadas a determinados clientes o las promociones vigentes.

Dependiendo del tipo de producto y del servicio aplicable, el cobro puede establecerse por libra o por pie cúbico (FT³). Se recomienda consultar cuál modalidad corresponde a la mercancía antes de realizar la compra.

Los productos con condiciones particulares de transporte pueden requerir una confirmación previa de la tarifa aplicable.

Las tarifas promocionales solo serán válidas durante el período y bajo las condiciones comunicadas por Envíos Ya.

Los paquetes deben estar correctamente identificados para facilitar su recepción, registro, seguimiento y procesamiento en nuestra bodega de Miami.

Rotulación correcta de los paquetes

El cliente debe asegurarse de que sus compras estén identificadas con la rotulación correspondiente a la modalidad de envío seleccionada:

• ENVIOSYA AIR: para paquetes que serán enviados por vía aérea.
• ENVIOSYA MAR: para paquetes que serán enviados por vía marítima.

Paquetes mal rotulados

Los paquetes que lleguen con una rotulación incorrecta o que no permita identificar adecuadamente la modalidad seleccionada serán enviados a la sección HOLD (retención). Esta situación puede generar retrasos mientras se revisa y se aclara la información del paquete.

Para evitar inconvenientes, verifica que tus compras incluyan correctamente la rotulación ENVIOSYA AIR o ENVIOSYA MAR, según la modalidad que hayas elegido.

Cambios de modalidad

• El cliente debe verificar que los datos utilizados para identificar sus compras sean correctos.
• Si detecta un error en la identificación o en la modalidad registrada, deberá notificarlo a Envíos Ya lo antes posible.
• No se permiten cambios de modalidad aérea a marítima ni de marítima a aérea una vez que el paquete ha sido registrado bajo la modalidad correspondiente.

Las inconsistencias deberán comunicarse al equipo de Envíos Ya para revisar la situación y orientar al cliente. La rotulación correcta ayuda a prevenir retenciones y retrasos innecesarios en el procesamiento.

No hay garantía por daños en artículos frágiles o que requieran protección especial cuando no cuentan con un empaque adecuado o no llevan el sticker de “FRÁGIL”.

Estos productos pueden sufrir quebraduras, grietas, deformaciones u otros daños como consecuencia de golpes, presión o vibraciones durante su manipulación y transporte.

Artículos sin garantía por daños

• Perfumes: frascos y envases de perfume.
• Vidrio y vidriería: artículos de vidrio y productos de vidriería en general.
• Televisores: televisores que no cuenten con su empaque original.
• Muebles: muebles que no cuenten con la protección adecuada.
• Pantallas y equipos de visualización: pantallas, monitores y televisores que no cuenten con la protección adecuada.
• Cámaras de seguridad: equipos que no cuenten con la protección adecuada.
• Equipos electrónicos: computadoras, teléfonos, smartwatch y audífonos.
• Relojes: relojes de cuarzo (Quartz).

Recomendaciones de envío

Para reducir el riesgo de daños, se recomienda utilizar un empaque resistente y adecuado para cada artículo, así como colocar el sticker de “FRÁGIL” cuando corresponda.

Se recomienda el transporte aéreo para los artículos delicados mencionados, debido a que puede ofrecer un manejo más seguro. Esta recomendación no aplica a los perfumes, que únicamente se envían por vía marítima, ni a los televisores, pantallas y monitores.

Importante: el sticker de “FRÁGIL” no sustituye el empaque adecuado. Los artículos deben estar debidamente protegidos para su transporte.

Si el cliente detecta una pérdida, un daño o cualquier otro inconveniente relacionado con su mercancía, deberá comunicarse con el equipo de Envíos Ya.

Cada situación será evaluada individualmente, considerando la información disponible y las circunstancias del caso.

Después de revisar la situación, el equipo brindará seguimiento y valorará una solución según corresponda.

Para facilitar la evaluación, se recomienda conservar los datos del envío, la factura y, cuando sea posible, fotografías del paquete o del producto afectado.

Plazos para reportar incidencias

• Las solicitudes de información, seguimiento, aclaración o reclamación de un paquete deben realizarse dentro de los 15 días calendario contados desde la fecha en que la plataforma de compra lo marque como entregado en la bodega de origen.
• Los errores de peso, número de seguimiento u otros datos registrados en la factura deben reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de emisión de la factura.

Al recibir su mercancía, el cliente debe verificar que los paquetes entregados correspondan a su registro.

• Se recomienda revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
• Si se observa alguna irregularidad, debe comunicarse con el equipo de Envíos Ya para dejar constancia y solicitar una revisión.
• La firma de recepción sirve como constancia de entrega. Cualquier inconveniente detectado debe comunicarse al equipo para su evaluación.

Cuando Envíos Ya notifique al cliente que su paquete está disponible en la oficina, contará con un plazo de 30 días calendario para retirarlo.

Si el paquete no se retira dentro de ese período, se considerará abandonado.

Una vez cumplido el plazo, Envíos Ya no se responsabilizará por pérdidas, desapariciones o traslados posteriores del paquete que permanezca sin retirar.

Se recomienda estar pendiente de las notificaciones de disponibilidad y coordinar el retiro dentro del plazo establecido.

Envíos Ya puede ofrecer promociones y tarifas preferenciales bajo condiciones específicas.

• Las promociones son válidas únicamente durante las fechas de inicio y finalización comunicadas.
• Una vez finalizada una promoción, se aplicará la tarifa general o la tarifa preferencial que corresponda al cliente.
• Las tarifas preferenciales aplican según las condiciones comunicadas para cada cliente y servicio.

Antes de realizar un envío, el cliente puede consultar cuál tarifa le corresponde.

Envíos Ya utiliza la información proporcionada por sus clientes para mantener los registros necesarios y gestionar los servicios de recepción, identificación, seguimiento, facturación y entrega de mercancía.

• Los datos se utilizan para las gestiones relacionadas con el servicio y las necesidades operativas correspondientes.
• El acceso a la información está restringido al personal autorizado por la administración de Envíos Ya, de acuerdo con sus funciones.
• La información de los clientes se maneja de forma confidencial.
• Las solicitudes de acceso a información relacionada con un cliente o sus envíos deben verificarse antes de compartir cualquier dato.

Estas medidas buscan proteger la información de los clientes y limitar su uso a las finalidades relacionadas con la gestión del servicio.

Los paquetes recibidos en la bodega de Miami se pesan nuevamente antes de continuar con el proceso de traslado y entrega en Nicaragua.

El peso registrado en origen puede diferir del peso obtenido durante la verificación realizada en bodega.

Si el cliente identifica una diferencia en el peso reflejado en su factura, puede solicitar una revisión dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de emisión de la factura.